A la recherche d’un Customer Support Agent H/F pour assurer une expérience de jeu unique à nos joueurs!
Si tu recherches la satisfaction client et que tu aimes l’aviation, les simulateurs de vol et les environnements techniques, alors continue de lire, ça va t’intéresser !
Nous recherchons un Customer Support Agent H/F de talent organisé·e et impliqué·e pour travailler sur Microsoft Flight Simulator.
Ce projet n’est pas comme les autres ! Il faudra t’armer de courage, de patience, et il te demandera d’être autonome et proactif·ve dans ton travail.
TON PROFIL
- Tu es issu.e d’une formation diplômante de type Bac+2 minimum
- Tu es simmeur·se, avec de l’expérience sur Microsoft Flight Simulator ou d’autres simulateurs de vol
- Tu as déjà de l’expérience avec des CRM (Zendesk, Helpdesk, Kustomer etc...) ou en direct avec des clients
- Tu es bilingue Anglais-Français ou Anglophone
- Tu maîtrises parfaitement l’orthographe et la grammaire anglaise
- Tu aimes travailler en équipe et tu communiques aisément
- Tu es capable de prendre des initiatives
- Tu es flexible avec un état d’esprit « start up »
- Tu es curieux·se, ouvert·e d'esprit et humble
Les plus :
- Tu as une première expérience dans le support clients, idéalement dans un environnement technique
TES MISSIONS
- Tu seras un support pour nos joueurs en leur offrant une expérience service client exceptionnelle
- Tu leurs répondras essentiellement par écrit en anglais via Zendesk
- Tu devras enquêter et résoudre les problèmes remontés par les joueurs en collaboration avec les équipes du studio (QA, Programmation...)
- Tu signaleras tout problème critique dès que possible aux équipes
- Tu saisiras chaque opportunité d’améliorer l'expérience client
- Tu développeras une bonne connaissance de nos jeux
- Tu devras faire preuve de souplesse pour travailler selon les besoins de la production, comprendre les exigences de l'entreprise et de nos joueurs
TA CANDIDATURE
Jusqu’ici tu nous suis ? Si oui, rendez-vous dans le bandeau bleu ci-dessous.
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On se dit à bientôt !
La Team Asobo
